摘要： Sierra 上月推出 Ghostwriter —— 一款可以「創建其他 Agent 的 AI Agent」。創辦人 Bret Taylor 在 HumanX 大會上直言，未來員工不再需要學習操作各種企業軟體，直接用自然語言描述需求，AI 就會自動完成任務。Sierra 成立不到兩年，年度經常性收入已突破 1 億美元，最新估值達 100 億。
一句話取代一個應用程式
Sierra 創辦人兼執行長 Bret Taylor 對軟體互動方式的未來給出了明確判斷：點擊按鈕的時代即將結束。
Taylor 曾在 Salesforce 擔任共同執行長，他創辦的 Sierra 專注於為企業打造客戶服務 AI Agent。上個月，公司推出了 Ghostwriter —— 一款「可以建造其他 Agent 的 Agent」。這個工具屬於「Agent as a Service」模式，目的是用自然語言取代傳統以點擊為基礎的網頁應用程式。使用者只需要用文字描述自己想要什麼，Ghostwriter 就會自主創建並部署專門的 Agent 來執行任務。
在 HumanX 大會上，Taylor 拿企業人力資源系統舉例：「你新入職時登入 Workday，開立帳號、填寫資料，然後可能等到開放到報名時才會再用一次。」他認為，與其花時間學習各種複雜的系統操作，員工很快就能透過自然語言直接完成任務，根本不需要碰觸軟體介面。
「我認為世界就是會往那個方向走。」Taylor 說道。
速度證明可行性
Taylor 表示，Sierra 已經在實踐中驗證了 Ghostwriter 的部署能力。他以零售業巨頭 Nordstrom 為例，整個 Agent 上線只花了四週時間就完成交付。
Sierra 的成長速度在業界確實罕見。去年秋天，公司宣布年度經常性收入（ARR）突破 1 億美元大關，距離成立還不到 21 個月。2024 年 9 月，Sierra 在由 Greenoaks Capital 領投的融資中募得 3.5 億美元，估值來到 100 億美元。
「大多數公司不是想做軟體，」Taylor 說，「他們想要的是解決問題的方案。」
現實面：AI Agent 離真正的「自主」還有一段距離
雖然 Taylor 對未來軟體互動方式的預測說服力十足，但科技圈投資人和技術專家提醒，AI Agent 的實際部署遠沒有宣傳中那麼自動化。
包括 Sierra 以及法律 AI 新創 Harvey 等公司在內，許多宣稱能提供 AI Agent 服務的企業，仍然仰賴「forward-deployed engineer」—— 也就是工程師必須持續針對客戶的需求調整、微調各自的 Agent，才能確保正常運作。換句話說，目前「自主」的程度仍打了不小的折扣。
這也點出了一個核心矛盾：如果 AI Agent 還需要大量人工介入才能正常運作，所謂「取代點擊式應用」的承諾，在時間和成本上是否真的具備優勢？
更大的意義：軟體介面可能面臨重構
無論短期內 AI Agent 是否真能完全自主，Taylor 提出的方向值得認真看待。過去二十年來，企業軟體的設計邏輯一直是「讓使用者學會操作介面」。如果未來變成「讓介面學會理解使用者的意圖」，整個軟體產業的架構都需要重新思考。
Workday、Salesforce、SAP 這些企業軟體巨頭累積了數十年的介面設計經驗和使用者習慣。但 AI Agent 的目標，恰恰是讓這些介面變得無關緊要。對軟體巨頭而言，這既是威脅，也是不得不跟上的趨勢。
Sierra 目前只聚焦於客戶服務領域，但 Ghostwriter 的設計方向顯然瞄準了更廣泛的企業應用。當「用語言描述需求 → AI 自行創建解決方案」這個循環被驗證可行，點擊式軟體面臨的不只是競爭對手換人，而是整個存在理由都被質疑。
來源
- 原文：Sierra’s Bret Taylor says the era of clicking buttons is over — Marina Temkin, TechCrunch（2026-04-09）
